Transformação em serviços financeiros: análise de determinantes na intenção de usar mobile banking

O acesso aos aplicativos bancários móveis é um fato que mudou completamente o canal de interação e engajamento entre bancos e clientes. O mobile banking é a expansão da rede de telefonia móvel juntamente à inovação da tecnologia da informação e comunicação (TIC). Nesse sentido, é observada na literatura uma importante linha de pesquisa, utilizando modelos baseados em intenções que justificam a tomada de decisão da utilização de nova tecnologia. A presente pesquisa buscou analisar os determinantes de intenção em usar serviços de mobile banking no Brasil, bem como o impacto dos fatores demográficos de idade e gênero.A partir de um levantamento realizado por meio de redes sociais, contou com 206 respondentes e utilizou-se o software IBM/SPSS para a análise estatística dos resultados. Constatou-se que há influência de gênero na decisão de uso de aplicativos móveis principalmente na utilidade percebida e na vantagem relativa. E ainda, concluiu-se que a faixa etária não interfere nessa decisão.